为切实贯彻“我为师生办实事”理念，提升学生权益保障能力，我院于2025年12月27日面向全体学生，组织开焦学生日常学习生活中遇到的切身问题，让更多同学了解维权知识与沟通技能。

      活动聚焦大学生常遇的权益纠纷场景，对真实的案例进行解析。现场分享了宿舍洗衣房支付异常后退款成功、文具店购买瑕疵商品凭发票换货、健身房停业后通过投诉追回余款等正面维权事例，引导同学们树立“遇事依法、维权有据”的信心。

在维权知识宣讲环节，主持人梳理了大学生享有的教育教学、公平待遇、人身财产安全、参与民主管理及申诉救济等五大类核心权益，重点介绍了六大常用维权热线，包括12345政务服务便民热线、12315消费维权、12333劳动保障、12348法律援助等，为同学们提供了清晰实用的求助指引。

      此外，活动还设置“维权话术”互动环节，通过“同学表达不喜欢该如何回应”“遇到电信诈骗该怎么处理”等贴近实际的话题，从基础的事实陈述与诉求表达，到应对推诿、援引规定的高阶沟通技巧，帮助提升同学们的现场应变与协商能力，引导同学们将维权沟通中的理性思维与表达技巧灵活应用于日常人际交往，实现维权意识与沟通智慧的双重提升。

     此次“维权有路，沟通有术”活动，是文学院深化“我为师生办实事”实践活动的生动体现。未来，学院将继续聚焦师生所需，拓展服务维度，通过系列务实举措，持续营造公平、安全、和谐的育人环境，真正把实事办好、把好事做实，为学生的健康成长与全面发展提供坚实保障。